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  • 【遠通匠人系列報道】與時間和品質賽跑—訪奔馳CDT診斷技師徐天子

    2019年3月14日

    徐天子是臨沂遠通之星奔馳店的一名診斷技師,診斷技師在整個汽車售后環節中起著非常重要的作用,汽車在出現問題后,首先要由診斷技師進行故障診斷,在最快的時間內準確找出問題所在,然后制定維修方案進行維修,最后再重新交付到車主的手中,保障車主的每一次安全出行。

    ---通過奔馳CDT診斷技師最高認證---
         2006年,高考失利的徐天子并沒有氣餒,他認為學一門實用技術也是一條出路。那年,汽車行業正在興起,于是選擇了他認為最有發展前景的汽車行業。13年間,徐天子從一位普通鈑金工成長為通過梅賽德斯奔馳CDT診斷技師最高認證的技師,成為了遠通之星奔馳店首位拿到此認證的診斷技師。
          對普通人來說,這只是一個認證,或者是一紙證書,但對于徐天子來說,背后付出的汗水,恐怕只有他最清楚。為了此次認證,他足足準備了3個月的時間,每天的工作都很忙,一刻也不得閑,他只能利用班后時間練習,經常練著練著就忘記了時間,想起來回家的時候,都已經是凌晨兩三點,而到了第二天,他還是6點起床繼續去上班。他說:“那是我覺得最充實的一段時間,因為我每天都在進步,如果遇到了故障點診斷不出來,就算是回家了,我也要翻資料、到技術交流群和同行一起交流,找出故障點是我最開心的時刻”。

    ---不斷學習,為了更好地服務---
          春節前,車主們都想在回老家前把愛車收拾“利索”,安心過年,這給徐天子和售后的兄弟們帶了更大工作量,為了讓車主們盡快提車,他們總是主動加班加點,想起來吃中午飯,都已經是下午2、3點,連食堂的阿姨都忍不住說:“又是你們幾個”!幾個小伙子傻笑著,用最快的時間吃飽喝足,重新投入到忙碌的工作中,看到車主們滿意的笑容,他們的心里很是欣慰。

         “徐天子技術扎實過硬,我是索賠員,需要他及時做出準確的故障診斷,讓我的工作順利開展;他非常樂于助人,對于其他班組的問題,他總是非常熱心的幫忙;最重要的一點,他非常好學,總是利用一切機會去學習?!毙焯熳拥耐挛汉2ㄟ@樣評價他。

          “奔馳的技術更新很快,只有不斷地學習才能跟上品牌的步伐,沒上大學是我最遺憾的一件事,因為很多學習資料都是英文版,我的英文不好,我用了一年的時間自學英語,現在已經可以看懂英文教材”。好學,是徐天子最難能可貴的品質,在這個浮躁的社會,我們似乎已經喪失了學習的能力,漸漸變得懶惰起來,年初給自己的定的目標,一個也沒有實現。我們總抱怨工作很忙,但總是有時間打游戲、刷抖音、追劇、追綜藝……而徐天子的手機上,沒有一款娛樂軟件,有的全是學習交流群,我們的業余是娛樂,他的業余是學習,最新的學習資料、最新的教學課程,甚至專業的培訓老師都打趣道徐天子是“最好推銷的對象”,只要告訴他有新的學習課程,他一定會買。

    ---極致追求,平衡時間與品質---
          所有的努力,都是為了更準確地判斷出車輛的故障,盡快制定維修方案,讓車主盡早重新開車上路。平衡時間與品質的關系、讓客戶滿意是徐天子所追求的。每當車主遇到問題,徐天子就開始耐心詢問車主狀況,并確定是否為車輛故障,有的時候僅僅是車主操作的失誤或者啟動了自動保護措施,徐天子會耐心向車主普及用車知識和用車注意事項;如果確定是車輛故障,他會為車輛進行故障診斷,全面檢測分析車輛,確定故障點,制定維修方案,為維修的“兄弟們”提供方向,帶領班組成員開展一場車輛“維修大作戰”。在維修過程中,他嚴把細節關,按照廠家標準化流程進行操作,兼顧效率的同時兼顧質量,不錯過任何一個環節,提高一次性修復率,提高客戶滿意度?!斑x擇我們奔馳都是追求極致品質的車主,他們對服務也有著很高的要求,我們所需要做的,就是經過維修后的車輛讓他們開的和以前一樣順手”,徐天子說到。

    ---分享,讓團隊整體提升---
           作為遠通之星首位通過梅賽德斯奔馳CDT診斷技師最高認證的技師,徐天子認為團隊整體素質的提升比個人的進步更為重要,于是他兼職做起了遠通之星的內訓師,把自己的知識和技術毫無保留的教給更多的人,現在售后車間已經形成了濃濃的學習氛圍。今年他想和售后的兄弟們以團體身份報名參加梅賽德斯奔馳廠家全球性的技能大賽,雖然比賽中高手如云,他希望可以通過技藝切磋,逐步提升團隊作戰力,向全球技術精英看齊。
           雖然已經在奔馳品牌工作7年,徐天子認為他的提升空間還很大,需要學習的還很多,繼續學習、繼續進步、不斷充實自己,這個年輕的小伙子還一直在奮斗前進的路上。

    【遠通匠人系列報道】與時間和品質賽跑—訪奔馳CDT診斷技師徐天子#3731

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