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  • 集團開展汽車消費投訴專項培訓

    2018年5月12日

    提高服務能力 提升客戶滿意度

     

    5月11日,羅莊區市場監督管理局汽車消費投訴培訓會議在羅莊區遠通汽車廣場會議中心舉行,來自羅莊區市場監督管理局消費者投訴舉報中心戰雪婷主任、盛莊市場監督管理所趙振華所長,盛莊市場監督管理所12315執法隊楊付銀隊長針對消費者投訴問題進行了現場培訓。集團各事業部、營管中心負責人,各品牌店總經理、銷售經理、服務站長、客服經理參與了此次培訓。

    近年來,消費者維權意識逐漸增強,客戶投訴率逐年攀升,汽車服務中產生的投訴也逐年增加。為了提升服務水平,強化員工服務意識,提高客戶滿意度,減少投訴率,集團邀請了羅莊區市場監督管理局蒞臨集團開展培訓。戰主任針對12314、12315消費者投訴電話、汽車銷售管理辦法進行了培訓,從消費者具體投訴案例中分析了汽車銷售行業消費者投訴的主要問題和解決措施。趙所長針對新的汽車銷售管理辦法、汽車三包規定等進行了重點解析和培訓,強調在汽車銷售服務過程中要嚴格按照各項法律法規執行,堅決杜絕違法現象,在銷售服務中要誠信,出現問題要及時與客戶溝通,并協助消費者處理相關用車問題,以服務質量來提升客戶滿意度,降低投訴率,為企業樹立良好的社會形象,用實際行動贏得口碑。

    戰主任針對12314、12315消費者投訴電話、汽車銷售管理辦法進行培訓戰主任針對12314、12315消費者投訴電話、汽車銷售管理辦法進行培訓

    趙所長針對新的汽車銷售管理辦法、汽車三包規定等進行了重點解析和培訓趙所長針對新的汽車銷售管理辦法、汽車三包規定等進行了重點解析和培訓

    集團開展汽車消費投訴專項培訓#2849

     

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