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  • 冠華別克第一屆“全員服務“演講大賽完美落幕

    2018年5月05日

    四月,我們呼吸著春天的氣息,催生著理想的綻放!在這春意盎然,芬芳滿園的時刻,迎來了:搭建服務平臺、共筑服務文化--冠華公司第一屆“全員服務”演講大賽。

     

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    出席本次演講大賽的評委有:集團維修營銷管理中心副總經理兼通用品牌部總經理馬金國、冠華公司總經理張創、冠華售后站長張偉、冠華銷售經理李飛、通用品牌部市場總監徐濤、冠華售后副站長李克偉。

     

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    本次演講大賽獲得了各部門員工的踴躍報名,通過初選有13名員工入圍決賽,通過現場演講得分(80%權重)加平時工作中主動服務得星數量(20%權重),最終有三名選手在比賽中脫穎而出:

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    一等獎:維修經理吳健

     

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    二等獎:維修技師劉原東

     

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    三等獎:維修技師馮強

    下面帶大家一起領略一下各位參賽選手的風采:

    一號選手是客服部經理劉雪玲,她的演講主題是《心系客戶,勇于擔當》,她分享了在工作中遇到的的2個案例,在問題面前,往往總是你越是往后退縮,問題往往越麻煩、越找你,你越是勇于擔當,問題往往處理起來越容易、越遠離你。

     

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    二號選手是索賠員尹紀周,他的演講主題是《最好的經歷,最好的體驗》,他表示最好的服務體驗就是具備服務的基本要求,大到心態,小到專業技能。

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      三號選手是客戶經理郭曉蒙,他的演講主題是《讓服務打造我們的核心競爭力》。服務無處不在,每天一些善意的提醒,給忘東忘西的人;每天一些中肯的建議,給舉棋不定的人;每天付出一些行動,給需要幫助的人,這就是服務。

     

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    四號選手是客戶經理林達,他的演講主題是《客戶至上,贏在口碑》。他分享了自己在星期天晚上接待客戶的案例,并獲得客戶的好評:“感謝冠華別克小林對我體貼入微,無微不至的服務,給你點個贊!”一次優質的服務,客戶會在不經意間傳遞給他人,在無形給我們做了宣傳和推廣。

     

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    五號選手是客服專員張文雪,她演講的主題是《我的服務,您的期待》。她雖然加入冠華只有一個月,服務經驗可能還不夠豐富,但是對于服務她也有獨特的見解,只有靠真誠服務、用心服務才能縮小甚至超越與客戶的期望的距離,只要我們更用心、更細心,更熱情、更貼心,就能努力做到更好!

     

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    六號選手是維修經理吳建,他的演講主題是《用心服務,你我同行》。作為一名資深的維修經理,他認為復雜的事情簡單做,你就是專家;簡單的事情重復做,你就是行家;重復的事情用心做,你就是贏家!

     

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    七號選手是服務經理季文征,他的演講主題是《我在服務中行動,我為服務點贊》。他分享了家電公司上門安裝家電的案例,樹立服務價值觀是打造優質服務的關鍵。

     

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    八號選手是維修技師劉原東,他的演講主題是《微笑掛在臉上,服務記在心里》。劉原東是一個特別愛笑的人,經他服務的人都會受到感染,感到快樂與輕松。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!時刻牢記:微笑在臉,服務在心!

     

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    九號選手是維修技師韓權,他的演講主題是《微笑服務,從我做起》。他提出留住客戶,用心服務的四要素:用心聆聽、用心做事、用心溝通、用心改變和提高!

     

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    十號選手是配件經理趙世東,他的演講主題是《服務升級,別樣體驗》。作為一個歌舞愛好者,他引用了一首民謠:丟失了一個釘子,壞了一只蹄鐵;壞了 一只蹄鐵,折了一匹戰馬;折了一匹戰馬,傷了一位騎士;傷了一位 騎士,輸了一場戰斗;輸了一場戰斗,亡了一個帝國。借此闡述細節的重要性。

     

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    十一號選手是客服專員吳華,她的演講主題是《樹立服務新形象,展示冠華新風采》。她的自我介紹:吳是口天吳,華就是冠華的華,讓大家一下就記住了她的名字。她表示會把服務客戶作為第一追求;把客戶需求作為第一信號;把客戶滿意作為第一標準,始終以飽滿的工作熱情和信心做好服務客戶的工作。

     

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    十二號選手是維修技師馮強,他的演講主題是《全員服務,讓您滿意》。他認為以“顧客滿意”為最終價值導向,以“全員服務”為鏈接方式,營造出濃厚的服務氛圍,更好地去為外部客戶服務,讓客戶真正體驗到冠華售后帶給他的全員服務氛圍的。

     

    冠華別克第一屆“全員服務“演講大賽完美落幕#2845

    壓軸出場的是客戶經理朱良鈺,他的演講主題是《服務創造價值,從我做起,從現在做起》?!皼]有最好,只有更好”只有這樣才能讓我們的盈利價值,品牌價值,社會價值以及人生價值才會又好又快的實現,才能奏響“奉獻成就夢想,服務創造價值”的最強音!

     

    冠華別克第一屆“全員服務“演講大賽完美落幕#2842

    精彩的演講不斷博得現場觀眾的掌聲和喝彩聲,現場氣氛十分活躍。經過兩個多小時的激烈角逐,各位評委老師精心的點評打分,最終得出了比賽結果。

    冠華別克第一屆“全員服務“演講大賽完美落幕#2846

    隨著頒獎儀式的結束,冠華公司第一屆“全員服務”演講大賽也落下帷幕,相信經過這次演講大賽大家都獲益匪淺,冠華必將在提升服務能力、改造客戶體驗的道路上砥礪前行,勇往直前!

    你这sb时时刻刻都欠c
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